Si Facebook est bien le premier des réseaux sociaux et leader du secteur, il tente constamment d’améliorer et de diversifier ses services. Or dernièrement, son positionnement s’est clairement orienté vers un élément essentiel de sa survie : la rentabilisation de ses services. Il lui est devenu essentiel de démontrer aux investisseurs et aux marchés financiers que son business modèle est viable et rentable.
C’est dans ce contexte que, le 12 avril 2012, Facebook présentait un nouveau service destiné aux entreprises disposant d’une fanpage : les Facebook offers. Grâce à ce service, les marques pourront proposer à leurs fans des offres promotionnelles mais aussi les inciter à se déplacer en magasin.
Mais qu’est-ce que ces offres promotionnelles signifient pour le géant des réseaux sociaux ? Dans quel contexte et avec quels objectifs Facebook lance-t-il ces offres ?
Vendre de la visibilité aux marques
L’arrivée de la Timeline sur les Fanpages est à marquer d’une pierre blanche dans la stratégie de Facebook. A partir de sa mise en place, la manière dont les marques envisageaient leur présence et leur interaction se trouvait complètement bouleversée. Le Storytelling faisait son apparition et les publications des fans semblaient occuper moins de place, être moins visible sur le mur de la marque. La page était moins communautaire et plus centrée.
Pour Facebook, la Timeline était un moyen de monétiser un peu plus les publications et actions que les marques souhaitaient pousser auprès de leurs fans. La nouvelle présentation des fanpages s’accompagnait d’une limitation de la visibilité des publications auprès des fans. Seuls 16% des fans pouvaient dorénavant voir les contenus publiés par la marque. Pour augmenter la visibilité et atteindre plus de fans, Facebook proposait le Reach Generator, un outil simple qui permettait de toucher non plus 16 mais jusqu’à 75% des fans.
Les Facebook Offers s’inscrivent parfaitement dans cette logique de monétisation du contenu que les marques souhaitent rendre visibles. Si, pour l’instant, elles sont gratuites, les outils pour leur donner plus de visibilité sont payants (Sponsored Stories, Top Stories, Facebook Ads).
Dépasser la Social Fatigue et des indicateurs troublants
Autre élément à mettre en perspective pour comprendre le positionnement de Facebook, le réseau social est confronté à un phénomène de Social Fatigue. Cet automne, les statistiques de fréquentation et d’utilisation de Facebook illustraient un premier recul du nombre de fans dans les premiers pays où il s’était installé, Etats-Unis en tête. Plus récemment, c’est le taux d’engagement des Facebook Ads, publicités très ciblées permettant aux marques de recruter des fans ou de donner de la visibilité à leurs contenus, qui connaît une déconvenue. Aux Etats-Unis encore, leur taux d’engagement recule de 8% entre fin 2011 et début 2012.
Dès lors, pour Facebook, il devient essentiel de développer un autre service de monétisation de contenu. Les Facebook offers sont alors un bon outil de visibilité, de recrutement de fans, de fidélisation, de développement d’affect et d’animation qui renforcent ses autres services (Facebook Ads, Reach Monitor, F-Commerce).
Du virtuel au réel
En soit, les Facebook Offers ne sont pas une grande nouveauté. Elles reprennent des éléments développés par Groupon : l’aspect viral et communautaire d’une bonne offre, la limitation dans le temps créant un sentiment d’urgence, amplifiant l’idée qu’il s’agit d’une bonne affaire et le fait que cette offre est réservée à quelques uns, les fans d’une marque ou d’un produit.
On retrouve également un petit peu de Foursquare puisque les Facebook Offers offrent la possibilité aux fans de se déplacer directement dans un magasin de la marque pour bénéficier d’un rabais ou d’un cadeau. Pour ce faire, il suffit au client de présenter son smartphone au comptoir et de montrer le mail de confirmation ou son profil Facebook affichant l’offre.
Concrètement, Facebook se positionne plus fortement sur ce qu’on appelle le SoLoMo : Social Local Mobile. Pour les marques, cette conversion d’une offre virtuelle par un déplacement réel en magasin ne peut que rassurer et renforcer l’idée que les investissements sur le réseau social peuvent générer des achats. La relation avec le fan est donc de moins en moins un concept abstrait et de plus en plus un client concret qu’on peut mettre en action par le biais d’offres promotionnelles.
De plus, ce qui ne déplaira pas aux annonceurs, si les clients se déplacent en magasin avec leurs Facebook Offers sur leur cellulaire, cela signifie qu’il devient possible de les identifier comme fans et de mesurer, de chiffrer en terme de ventes des campagnes réalisées sur Facebook.
Le retour à une relation client plus commerciale et moins conversationnelle ?
Si d’un côté les Facebook Offers auront un attrait certain pour les fans, ne risquent-elles pas de mettre un frein au développement des marques conversationnelles ? Effectivement, elles remettent le commercial, selon la bonne vieille technique commerciale du rabais, au cœur de la présence des marques sur Facebook. D’autant plus que, comme le montrait une étude COM Council publiée en janvier 2012, 67% des clients s’attendent à un traitement spécial lorsqu’ils deviennent fans d’une marque. La motivation, du côté des clients, n’est donc pas toujours conversationnelle et désintéressée.
Et vous, que pensez-vous des Facebook Offers ? Plutôt pas mal pour les marques, non ?













