La prise de pouvoir du consommateur accentuée par l’accélération des medias
Publié par Francis Lelong le 30 mai 2009
Accélération des Media
L’une des raisons essentielles de la mise en place par une marque d’une stratégie ORM (Online Reputation Management) est sans aucun doute la prise de pouvoir du consommateur sur l’information et l’identité de ces marques. Même si cette terminologie peut laisser penser qu’il s’agit d’une menace, ce n’est pas toujours le cas et certaines, comme Apple, en tire sans doute profit. Les raisons de cette prise de pouvoir sont multiples et j’y reviendrai régulièrement sur ce blog. L’une d’entre elles est l’accélération des medias que nous pourrions illustrer par ce graphique.
Depuis l’invention de l’imprimerie typographique par Gutenberg au XVeme siècle, on note en effet un double phénomène d’accélération : d’abord, l’écart de temps qui s’écoule entre chaque nouvelle invention ne fait que se réduire. Si plusieurs siècles se sont écoulés entre l’invention de Gutenberg et celles de Marconi, de Graham Bell ou Thomas Edison, ce ne sont que quelques années qui ont suffit à la diffusion en masse d’Internet et du téléphone mobile. Avant ce siècle, les outils de communication disponibles n’évoluaient pas pendant plusieurs générations. Depuis une vingtaine d’année, il faut réapprendre tous les 5 ans à communiquer avec de nouveaux outils. Chaque génération entre dans sa vie professionnelle avec un nouvel outils : Les quadra d’aujourd’hui ont apporté le téléphone mobile, tandis que les trentenaires ont imposé l’usage de l’email. Aujourd’hui, c’est la génération sms/chat qui arrive sur le marché du travail. Ces outils vont immanquablement et rapidement pénétrer le monde du travail. Il n’y a aucune raison pour que du jour au lendemain, cette génération décide d’abandonner son outil de communication favori parce qu’elle passe de la vie d’étudiant à celle de salarié. Pour twitter, ce sera la même chose. Une génération twitter est en train de se constituer, même s’il est vrai que les 10.000 utilisateurs français actuels sont plus des geeks que des jeunes de 15 à 20 ans. Le modèle de diffusion de cette nouvelle technologie de communication sera peut-être plus transgénérationnelle, sans doute parce que les plus âgés d’entre nous ont intégré l’impérative nécessité de s’adapter à ces nouveaux outils pour ne pas rester en marge comme certains de nos aînés de ces technologies. Car bien évidemment, il y aura un après Twitter.
Mais au delà de cette accélération dans l’émergence des nouveaux outils de communication, ce qui me frappe, c’est surtout l’accélération dans la vitesse de diffusion de l’information. Comme si chaque progrès dans cette industrie des Media n’avait qu’un seul but : permettre de toucher encore plus de monde, encore plus vite. Certes, avec la Télévision et la Radio, on pensait avoir, grâce au direct, atteint le sommet. Mais les moyens technologiques nécessaires à une diffusion en direct ainsi que la non-interactivité de ces supports ont permis à d’autres de gagner la bataille du toujours plus vite, toujours plus large. Aujourd’hui, grâce à Twitter, nous sommes tous devenus des émetteurs d’information en direct. Un ami me racontait il y a peu son histoire : il était à l’aéroport d’Amsterdam et avait oublié le chargeur de batterie de son Mac. Un twitt et 5 minutes plus tard, plusieurs personnes venaient lui proposer un chargeur sur place !
C’est cette double accélération des Media qui fait si peur aux grandes entreprises, qui, elles seules, avaient avant à leur disposition des moyens de diffusion aussi puissants. Tous ces business models, fondés uniquement sur la toute puissance de la publicité et la docilité du consommateur final sont en train de vivre leurs dernières années. C’est pour certains une véritable révolution copernicienne qui s’annonce. Le changement ne réussira pas à tous.
DUCHATELET a dit
“Le changement ne réussira pas à tous”.
A nous d’anticiper et de nous préparer mais le temps de réactivité nécessaire est devenu étourdissant.
Le danger majeure de cette accélération est l’impact des dommages collatéraux lorsqu’une information est fausse et qu’elle a déjà marqué les esprits en temps réel. Le rattrapage est souvent impossible.
Mais au delà des dangers, il y a surtout les plaisirs de la découverte et la nécessité d’une formation régulière. Et comme dans l’exemple ci-dessus, si ces technologies permettent à des connectés virtuels de se connecter réellement et de se rendre service : Haut les coeurs !
» Interview avec Julien Chandioux de l’agence Vecteur d’Image Opinion-Watch.com a dit
[...] Twitter. Quel en est l’impact pour vos clients ? “Francis vient justement de publier un article sur le sujet sur notre blog. Il est évident que cette accélération fait de nous tous des émetteurs [...]
Synthesio a dit
Ce billet me fait penser à un livre qui est très bon et que je vous recommande : The Singularity is Near de Ray Kurwzeil (en français c’est Humanité 2.0: La bible du changement). Il est construit autour de 4 projections faites par Kurzweil. La première selon laquelle il existera une période « singularité », durant laquelle la technologie sera au même niveau d’évolution que les êtres humains. La deuxième consistant dans une idée qui vient recouper celles de votre billet : la technologie s’oriente vers la singularité à vitesse exponentielle. Les deux autres arguments sont les suivants : la capacité du cerveau humain se définit dans la technologie que nous pourrions créer, et la génération de Kurzweil verra la singularité ; mais c’est surtout le deuxième axe que je voulais partager avec vous. Le livre présente de nombreux mappings qui démontrent l’évolution d’un chip d’ordinateur, des portables, des logiciels, etc. que je crois que vous trouverez intéressants.
Tout ceci est pertinent dans le dialogue de l’ORM, bien sûr, parce que si la technologie progresse aussi vite, il va falloir que nous aussi progressions dans nos suivis et analyses des retombées. Merci pour ce billet.
Michelle
@Synthesio
Francis Lelong a dit
@Michelle Merci pour ce commentaire très instructif ! Grand fan de Kurzweil depuis des années (la révélation pour moi fut la lecture de The Age of Spiritual Machines) je n’ai malheureusement pas encore eu le temps de lire celui-ci, mais je m’en vais de ce pas en faire l’acquisition sur Amazon.
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