Les médias sociaux, ça vous dit quelque chose… mais concrètement, de quoi parle-t-on ?
Publié par Francis Lelong le 26 juillet 2010
Les terrains de jeux privilégiés de l’Online Reputation Management (ou e-Reputation) sont les médias sociaux et les espaces communautaires créés, ou pas, par des marques.
Les médias sociaux sont des espaces en ligne composés en tout ou partie de contenus générés par les utilisateurs (alias UGC pour User Generated Content). Certains espaces d’expression en ligne sont 100 % dédiés aux internautes, on parle alors de contenu contributif : c’est l’internaute qui fournit le contenu du site. Citons pour l’illustration les sites de partage de photos (Flickr, Picasa), de vidéos (Youtube, Dailymotion), les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Foursquare), les blogs, le micro-blogging (Twitter), les wikis (Wikipedia), le partage de favoris (delicious), les services de questions / réponses (Yahoo! Q/R), les sites d’avis conso (Ciao!, beauté-test.com). Mais ce qui accroit particulièrement l’impact de la prise de parole du consommateur, c’est qu’il peut s’exprimer partout. En effet, les sites web, éditant eux-mêmes leur contenu principal, proposent aujourd’hui des fonctionnalités dites participatives : commentaires sur les sites médias, avis consommateurs sur les sites e-commerces ou des forums sur les sites éditoriaux. Extrêmement rares sont les sites qui ne proposent pas encore ce type de fonctionnalités.
Quant aux espaces communautaires créés par les marques, comme outil de gestion de leur e-reputation, il s’agit par exemple, de la gestion d’une page officielle sur Facebook (Cf les pages de Michel et Augustin, Mathon, L’Edito), de l’animation d’un blog au nom d’une entreprise (Google), de comptes Twitter (Starbuck, Allociné). Ces espaces sont créés et animés par la marque dans l’objectif d’échanger sur un mode conversationnel avec ses communautés et également de leur offrir un espace de dialogues entre eux. La différence avec les médias sociaux en général, est une question de territoire : en community management, c’est la marque qui crée et anime un espace conversationnel. Elle est chez elle et offre à ses communautés une “organisation élégante” pour reprendre la si jolie expression de Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook.
Qui sont les internautes qui utilisent les médias sociaux et qu’y font-il ? Des précisions à venir sur ce blog.
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Cet article a été publié le 26 juillet 2010 à 18:30 et est classé dans eReputation. Tagué: Community Management, e-Réputation, media sociaux, ORM, Social Media Management. Suivez toutes les réponses à cet article via RSS 2.0 flux. Vous pouvez laisser une réponse, ou rétrolien à partir de votre site.
