L’essor des réseaux sociaux incite les marques soucieuses de leur image à se doter de Community Manager et de Social Media Manager, nouveaux acteurs incontournables de la toile. Si ceux-ci visent les mêmes objectifs, leurs rôles sont distincts.

Un Social Media Manager anime et gère la visibilité de la marque ou de l’organisme sur l’ensemble des médias sociaux, qui sont administrés par des tiers.

Sa mission initiale consiste à faire de la veille en ligne pour identifier les discussions qui se tiennent autour de l’entreprise : marque, produit, politique RH… Après un diagnostic, il sera plus à même de quantifier l’influence des acteurs du web social, cibler les communautés puis rentrer en conversation directe avec les blogueurs et les inviter à rejoindre les quelques plateformes d’expression de la marque. Ces interfaces créées et animées par un Community Manager permettront de les rassembler autour d’un contenu ou de services pour que les utilisateurs puissent échanger, partager…. bref accompagner les conversations qui ont lieu autour de la marque. Le but ultime étant de fédérer et d’animer la conversation autour de celle-ci.

Ce métier à part entière doit bien être dissocié de celui de « Community Manager » qui lui, anime et gère la visibilité de la marque ou de l’organisme sur ses propres espaces d’expression (son blog, sa page Facebook, son compte Twitter).

Un Community Manager doit appliquer une stratégie élaborée en interne avec l’ensemble des départements, dont les directions Marketing, Communication, Juridique et services clients. Il servira donc d’intermédiaire, de porte-paroles entre une entreprise et ses publics avec pour objectif  de garantir et d’animer les discussions sur les propres espaces sociaux  de l’entreprise.

Les espaces communautaires sont une révolution et représentent une véritable plateforme que tout bon gestionnaire doit appréhender et maîtriser pour représenter la marque et faire parler de ses propres produits afin de contribuer au développement de l’e-reputation de l’entreprise.

Il devient donc indispensable et naturel pour les sociétés ayant une démarche de communication web, de gérer leur présence sur les medias sociaux. Sur le net tout va très vite, la rumeur se propage comme une trainée de poudre, la réputation se fait ou se défait presque instantanément à une vitesse démultipliée.

« Il faut vingt ans pour construire un réputation, cinq minutes pour la détruire… » Warren Buffett