Ce n’est plus un scoop, nos modes de consommation ne cessent d’évoluer et l’explosion d’Internet a une grande part de responsabilité dans cette mutation.

L’une des conséquences directes est l’essor du e-commerce. Grâce à lui nous pouvons désormais acheter ce que l’on souhaite, à toute heure et sans même sortir de chez soi et si l’on se réfère aux belles performances des grands sites de e-commerce, à la multiplication des plus petits, ou même l’essor du e-tourisme, il connaît son âge d’or.

Alors quelles sont les préférences d’achat et sur quel canal les français préfèrent-ils faire flamber la Visa ? On ou off line ?

Les chiffres sont là : 63 % des français déclarent préférer repérer le produit en ligne pour finalement l’acquérir en magasin[1].

La raison évidente qui pousse ainsi les français est d’avoir la possibilité de toucher/voir le produit avant de prendre une décision et de l’acheter immédiatement si c’est un caprice,  sans délai de livraison parfois contraignant.

Cependant, pour aller plus loin, on peut déduire 2 conclusions de ces résultats :

-       D’un côté le repérage en ligne optimise en magasin la recherche du produit et est un gain de temps pour le client qui a pu se renseigner au préalable

-       De l’autre, on devine un obstacle entre le repérage sur Internet et l’acte d’achat mais qui est de plus en plus mince car seuls 3% des français déclarent ne pas être en confiance avec l’achat en ligne

Alors, de façon de plus en plus automatique, de nombreux services et produits sont soumis par les consommateurs à ce besoin de vérification. Cela confirme clairement que le Web est identifié comme un outil pratique, source d’information fiable mais ne suscite pas la confiance totale du consommateur. Une part de hasard et d’inconnu vient troubler la décision d’achat.

Finalement, on est amené à penser que le type d’achat dépend de la circonstance dans laquelle se trouve le consommateur, selon l’urgence et la commodité du canal de vente. Lier les deux semble apporter la réponse à ces diverses attentes : une économie de temps dans les magasins, une recherche à tête reposée et surtout le lieu rassurant des caisses et le contact vendeur !

Et les blogs dans tout ça ? Car qui dit recherche Web, les inclut intrinsèquement ! Aujourd’hui ce n’est plus un secret, leur pouvoir d’influence est parfois supérieur car ils apparaissent comme de vraies références à l’heure où les avis sur les sites sont souvent controversés. Alors quels sont les meilleurs blogs à consulter ou sur quel forum se rendre avant de passer à l’acte ? C’est à venir dans un prochain post !