L’étude Gartner sur l’utilisation des médias sociaux, publiée le 15 août 2011, annonce qu’une part non négligeable des internautes interrogés démontrent «a social media fatigue». Mais que signifie cette fatigue ? Désaveux des médias sociaux ? Nouvelles utilisations ? Et quelles conséquences pour les stratégies de communication sur le web ?
Selon le cabinet Gartner, 24% des répondants disent moins utiliser les médias sociaux qu’au moment de leur création de compte. Ces répondants se concentrent surtout dans une population qu’il faut suivre avec intérêt : le commun des mortels, c’est-à-dire des individus dont la relation aux nouvelles technologies n’est pas celle du technophile, du geek, du passionné. Cette lassitude, si elle se maintient, si elle croît, si elle devient une tendance, pourrait poser un vrai problème aux médias sociaux dans leurs développements futurs.
Ces statistiques ne sont pas sans rappeler un autre résultat : celui du recul de Facebook et ses 7 millions de profils perdus en Amérique du Nord, tel qu’annoncé à la mi-juin 2011. Ce sont ces deux situations qui, mis côte à côte, sont révélatrices d’une évolution inquiétante. On ne jurait que par les étourdissants taux de croissance de Facebook, Twitter et plus récemment Google+. Certains affirmaient même qu’ils étaient l’Internet à eux seuls. Aujourd’hui, il est évident que s’ils restent des «places» essentielles pour rejoindre les Internautes et faire du buzz, ils perdent leur statut de médias universels et omniprésents.
De mon point de vue, il faut se méfier des discours alarmistes qui crient un peu trop vite à la mort de Facebook et à la fin des Médias sociaux. Bien au contraire. Comme le dit l’étude Gartner, le marché et donc les Internautes gagnent en maturité, maîtrisent mieux les outils, en comprennent mieux les applications et les implications dans le réel. D’ailleurs, un billet très haut en couleurs et particulièrement amusant du blog lajournaliste décrit bien ce phénomène de maturation des utilisateurs des Médias sociaux.
Quoi qu’il en soit, ces chiffres impliquent plusieurs choses :
1 – pour éviter que la lassitude ne se transforme en débandade, il faut maintenir l’intérêt des utilisateurs. Cela passe donc par des stratégies de présence et d’engagement sur ces espaces bien construites et réfléchies ;
2 – le Community management doit être au coeur de ces stratégies et reposer sur une animation intelligente, une excellente connaissance des communautés et la publication de contenus à valeur ajoutée et à fort potentiel viral ;
3 – plus que jamais, il faut engager la conversation sur tous les espaces du web (blogs, forums, Médias sociaux), développer des stratégies et des campagnes multi-canals et faire donc plus de Social Media Management.
