Blog de l'Agence Vecteur d'Image

Réputation Globale : Relations Presse et eReputation

Archive pour septembre 2011

Les avis consommateurs passés au crible

Publié par Anthony Grolleau-Fricard le 2 septembre 2011

Les avis de consommateurs en ligne ont été une vraie révolution apportée par le web 2.0. Tout un chacun peut commenter, donner son opinion, recommander ou déconseiller des voyages, des produits, des marques.

Ce phénomène des avis d’internautes s’est généralisé au point de devenir un élément essentiel du web. En 2010, 67% des internautes ont rédigé et publié un avis consommateur en ligne.

Mais surtout, l’avis de consommateur est devenu une référence pour ses pairs et joue un rôle important dans l’acte d’achat. En 2010, 93% des internautes les jugent utiles et 86% leur font confiance. Mieux que ça, l’avis de consommateur ne se limite pas à l’achat en ligne. En effet, 81% des internautes qui ont acheté en magasin, sur catalogue ou online ont au moins une fois préparé leur achat sur Internet (Source :Baromètre FEVAD-Médiamétrie/NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes 2011). Ils ont donc été consulter les avis de leurs pairs.

Il faut aussi savoir qu’un avis négatif a plus de conséquences qu’un avis positif. Le premier touchera 11 personnes tandis que le second n’en touchera que trois. Et la trace laissée sur Google n’est pas négligeable. Un avis négatif sur un forum peut très bien ressortir en première page de résultat Google et avoir un poids énorme sur la réputation d’un produit.

Quand on connaît ces chiffres, il est plus facile de comprendre l’importance pour les produits et les marques des avis de consommateur. Leur poids est devenu déterminant. Alors, il ne faut pas s’étonner de voir des abus apparaître. Cette semaine, ce sont 5 sites qui ont été poursuivis par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Bien sûr, la publication de faux avis est condamnable. Elle s’oppose totalement à l’esprit du web 2.0 et, comme le démontre les poursuites lancées par la DGCCRF, elle a des conséquences judiciaires (ce sont des pratiques commerciales trompeuses). Mais est-ce que ces entreprises, ces sites qui pratiquent ces méthodes ont bien conscience des conséquences de ces faux avis sur leur réputation ? Publier un faux avis, c’est indubitablement prendre un risque, c’est mettre en péril sa réputation. Bien souvent, les faux avis sont décelables pour ne pas dire facilement repérables. Ils sonnent faux.

N’oublions pas non plus que si le produit n’est pas à la hauteur de l’avis positif, il pourrait créer beaucoup de commentaires négatifs et de réactions d’autres internautes.

Autrement dit, utiliser les faux avis, c’est jouer avec le feu et mettre d’autant plus en danger sa réputation.

Il y a une maxime japonaise que j’aime beaucoup : une seule stratégie honnête vaut mieux que la somme de tous les stratagèmes malhonnêtes. Sur le web, aujourd’hui, à l’heure de la transparence, elle est plus qu’une maxime. Elle est une règle capitale.

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JT de M6 : de l’Odyssée de l’Espèce à l’Odyssée de l’Espace

Publié par Majida Guettaoui le 2 septembre 2011

Xavier de Moulins et Nathalie Renoux : ces noms vous disent forcément quelque chose si, comme moi, vous étiez une fan du «6 Minutes» (et de son générique), l’ex-JT de M6 , et que vous avez donc suivi son successeur, le «19h45». Et bien en plus d’être journalistes, ces deux personnes sont des cosmonautes. Si si, je vous assure. Du moins c’est ce que nous fait croire la petite chaine qui monte sur ses affiches placardées partout en France, les représentants vêtus de combinaisons spatiales tout droit sorties de Temps X.  Xavier de Moulins et Nathalie Renoux sont en fait les 2 présentateurs phares du 19h45. Lancé il y a bientôt 2 ans, ce JT n’a pas à rougir de ses parts d’audience, et se porte plutôt bien. Il s’offre aujourd’hui le luxe d’une campagne publicitaire jouant sur le futur, réalisée par l’agence Publicis Conseil. Cette campagne d’envergure nationale s’affiche sur plus de 8000 panneaux du réseaux JC Decaux, du 24 au 30 Août 2011. Les présentateurs envahissent donc nos abris de bus et nos rues, prônant un JT «en avance sur son temps».

On se souviendra également de la campagne darwinienne menée durant l’été 2009 pour le lancement de ce même JT. M6 n’en est donc pas à son 1er coup d’essai, qui plus est pour le même… «produit». Un mot qui sonne ici bizarrement. Le JT, un produit ? Quelle injure ! Les programmes de divertissement et autre magazines TV et radio font régulièrement l’objet de campagnes publicitaires, on le sait, on l’entend et on le voit. Mais le Journal Télévisé tient une place particulière. C’est une véritable institution médiatique, qui possède une place très importante au sein de notre société : ce rendez-vous quotidien incontournable est devenu la principale source d’informations de millions de Français. Véritable objet culturel et intellectuel, il semble déplacé de l’imaginer à la place du morceau de savon lavant plus blanc que blanc… Et pourtant si, puisque M6 réitère.

Et pourquoi pas ? Après tout, il s’agit bien là d’un «produit de grande consommation» aux vues des audiences impressionnantes cumulées des différents journaux télévisés des chaines hertziennes. M6 libère ainsi le JT de son image trop guindée et sérieuse. La chaine reprend d’ailleurs les codes des créations publicitaires modernes : être décalé, drôle et visible.

Décalée, cette campagne l’est, tout comme l’horaire du JT loin du traditionnel créneau de 20h-20h30 : deux présentateurs jouant les conquérants de l’espace, un JT visionnaire, diffusé plus tôt donc «en avance sur son temps»… et sur ses concurrents, forcément.

Visible, nous le constatons tous les jours… qui n’a pas déjà attendu son bus en compagnie de la jolie Nathalie Renoux, ou sous le regard bienveillant de Xavier de Moulins ? Les milliers de panneaux publicitaires aux 4 coins de l’hexagone prouvent l’amplitude de cette campagne.

C’est finalement une campagne qui colle bien à l’esprit de ce JT qui allie dynamisme et légèreté : une campagne décalée et amusante pour un JT décontracté où les journalistes se retrouvent debout et en jean, fiches à la main.

Il est donc temps de le consommer…ou pas.

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Puma fait un bond dans le passé

Publié par Majida Guettaoui le 1 septembre 2011

Livres, musique, DVD, billetterie, téléphonie… Voici ce que vous pourrez trouver, en général, au sein d’un magasin Virgin Megastore, entre 2 dédicaces d’artistes venus promouvoir leurs oeuvres artistiques. Ces magasins sont en effet avant tout dédiés à la culture. Alors quand une marque de vêtements de sport investit l’une des plus prestigieuses adresses du réseau d’enseignes culturelles, cela fait un peu «confusion des genres»…

Puma, puisqu’il faut bien la nommer, sait utiliser toutes les ficelles du marketing, et nous propose de redécouvrir le New-York des années 70. Intitulé “Back in New-York City” , cette rétrospective new-yorkaise se concrétise sous la forme d’un Pop-Up Store au Virgin Megastore des Champs-Elysées du 23 août au 18 septembre.

Puma et Virgin Megastore y présentent une sélection d’objets sur le New-York des seventies. On y retrouve la mythique basket Suede ou la célèbre veste T7 Track Jacket, accompagnés de CD, films et ouvrages emblématiques de cette période, sélectionnés par les soins des vendeurs du Virgin Megastore. D’un point de vue culturel, l’opération est donc justifiée. Sauf que Puma y mêle également des éléments de sa nouvelle collection Lifestyle Automne Hiver 2011. Aucun rapport, donc, avec les seventies. Mais là est l’art de savoir vendre sous couvert d’intentions louables. On ne s’étonne plus de ces ruses marketing et commerciales, devenues banales dans une société de consommation… A bon consommateur, salut !

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