Blog de l'Agence Vecteur d'Image

Réputation Globale : Relations Presse et eReputation

Archive pour décembre 2011

Information Presse & Communication rencontre Le Monde

Publié par Alexandra ANDRE le 7 décembre 2011

Plus de 40 membres de l’association Information Presse & Communication dont Vecteur d’Image est Membre ont eu le plaisir d’être reçus par Erik Izraelewicz, directeur des rédactions du Monde, et Marie-Pierre Lannelongue, rédactrice en chef de « M » le magazine du Monde, pour une présentation en détails de la nouvelle stratégie mise en place ces derniers mois.

Erik Izraelewicz est aux commandes de la transformation du Monde qui, sans rien renier de son ADN, entre dans l’ère du numérique. 
Un de ses objectifs affichés est de rendre Le Monde plus réactif, plus lisible, plus accessible, plus ouvert : «On peut être sérieux sans être ennuyeux».

Ces derniers mois s’est opérée une réorganisation pour aider à la fusion entre « print » et « web «  afin de partager la même culture sur les différents supports, avec en marque ombrelle Le Monde.
Ainsi la newsroom a été réaménagée pour recevoir aussi bien les journalistes « papier » que ceux du web, les frontières s’estompant.
Le Monde a 1 Million de lecteurs « print » et 64 Millions de visiteurs uniques sur son site chaque jour ( lemonde.fr est le premier site d’information).

Deuxième chantier de taille : renforcer l’offre week-end, pour « des lecteurs qui souhaitent à la fois continuer à s’informer mais aussi se distraire », en s’ouvrant à de nouveaux sujets tels que culture-idées, sport et forme, luxe, science, mode… avec une tonalité différente mais complémentaire du quotidien.

Après 12 ans au magazine ELLE et 4 ans au Nouvel Observateur, Marie-Pierre Lannelongue a rejoint cette grande maison avec pour mission d’orchestrer « M » le nouveau magazine du Monde, hebdomadaire lancé le 23 septembre 2011.

« Le week-end est un temps privilégié où nos lecteurs ont plus de temps et de disponibilité pour aller au fond des choses. Le papier est un endroit pour lire des articles longs et très fouillés.
« Quand Le Monde s’empare d’un sujet, il le fait avec le sérieux qui le caractérise.
« M » s’aventure sur une forme un peu plus décalée, comme pour « desserrer le costume ».
Pour autant « M » n’est pas un supplément week-end de plus. Il propose une expérience unique de lecture sur des domaines très différents. Par exemple le Lifestyle est abordé sous un angle plus large que d’habitude, avec une volonté de décoder les signes sociologiques qu’elles annoncent :
qu’est-ce que ces nouvelles tendances racontent de notre époque, de l’économie, de l’équilibre entre les pays ?

En complément de cette richesse rédactionnelle affirmée, « M » travaille sur le développement de la partie visuelle, en donnant carte blanche à de grandes signatures de l’image (voir la série de Peter Lindberg avec Stella Tenant).

En résumé « M » souhaite exprimer une différence, inventer un discours dans l’esprit du Monde, journal de plumes, couplée à une véritable approche par l’image.

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Les réseaux sociaux, outils indispensables pour le monde du sport et plus particulièrement du Football !

Publié par Damien Bagaria le 6 décembre 2011

L’ouverture récente, et légèrement retardée, de Google+ aux marques et entreprises fait également le bonheur des acteurs du monde sportif et plus particulièrement des gros clubs européens ou des franchises des divers championnats européens tels le FC Barcelone, Chelsea ou les Los Angeles Lakers.
Avec ces pages sur le nouveau réseau social, les supporteurs, en plus de déjà pouvoir suivre les comptes de leurs joueurs préférées, pourront interagir, comme ils le faisaient déjà sur Facebook, avec les publications «officielles» de leurs équipes préférées ou encore avec d’autres fans de l’équipe vivant à l’autre bout de la planète.
Facebook média privilégié
Ce qui est certain, c’est qu’il faudra du temps aux clubs ayant décidé d’investir le réseau social de Google pour obtenir des communautés aussi importantes que sur Facebook. Difficile en effet de pouvoir directement «concurrencer» des clubs comme Barcelone, le Real Madrid ou encore Manchester United qui comptent des centaines de millions de fans dans le monde entier. Portés par leurs armadas d’afficionados ces clubs totalisent en effet plus de 20 millions de «fans» chacun sur leurs pages Facebook.
En plus de proposer les habituels liens vers le compte Twitter et/ou YouTube du club, les gestionnaires des pages des clubs proposent également des jeux de type «fantasy manager» (chacun peut gérer l’équipe avec les joueurs de son choix) ou encore l’accès à une boutique en ligne. A titre comparatif, les équipes françaises sont à la traîne puisque l’équipe n°1 sur Facebook est l’OM avec 1,4 millions de suiveurs, loin derrière le trio de tête.
Concernant l’aventure des clubs sportifs sur les réseaux sociaux, une information pourrait, si elle s’avère exacte, bouleverser les choses.
United veut son réseau social
Début novembre, TNW a annoncé que Manchester United allait s’offrir les services d’une agence pour concevoir une plate-forme lui permettant d’être en contact direct avec ses supporters, notamment ceux habitant dans des pays asiatiques.
Il faut dire qu’avec une communauté de fans évaluée à plus de 500 millions de personnes dans le monde, les Red Devils ont une bonne base de départ. Reste maintenant à savoir si la volonté première du club est de se rapprocher des fans ou si c’est une façon de ne plus avoir à partager les recettes publicitaires avec Facebook.

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Les avis consommateurs, nouveau Diktat subit par les marques ?

Publié par Anthony Grolleau-Fricard le 1 décembre 2011

Depuis l’avènement du web social, les avis consommateurs se sont imposés comme un incontournable pour les marques. En effet, les avis négatifs peuvent avoir un effet sur la réputation online d’une marque ou d’un produit/service en laissant des traces dans des forums, des sites d’avis et donc dans les moteurs de recherche. Mais, surtout, les avis ont une conséquence directe sur l’acte d’achat, sur les ventes. Selon le Baromètre FEVAD-Médiamétrie/NetRatings 2011, 81% des internautes qui ont acheté en magasin, sur catalogue ou online ont préparé leur achat sur Internet, où les avis consommateurs sont omniprésents.

 Quelle place pour les marques ?

 Cette situation oblige les marques à réagir. La première étape est généralement l’écoute, la veille de ce que peuvent dire les internautes à leur sujet. Mais, une fois ces prises de parole identifiées, quelle stratégie doit mettre en pratique la marque ? Bien évidemment, la principale et la meilleure consiste à engager la conversation en toute transparence au nom de la marque avec l’internaute insatisfait. L’objectif est ici de comprendre le problème, de rassurer et de rétablir le dialogue. Concrètement, la marque doit répondre à un post négatif en publiant une réponse sur le même espace… mais c’est là que les problèmes commencent.

 Des modérateurs refusant le dialogue

 Les espaces où se concentrent les avis de consommateurs sont bien souvent les forums. Pourtant, les marques qui cherchent à engager la conversation sont confrontées à des situations parfois ubuesques. Si la marque décide d’appliquer une valeur fondamentale du web 2.0, la transparence, et s’affiche ouvertement pour engager la conversation et aider l’internaute, elle est totalement dépendante du bon vouloir des modérateurs ou du webmaster. Or, nombreux sont ceux qui  refusent les marques sous prétexte qu’elles cherchent à faire leur publicité ou qu’elles n’ont tout bonnement pas leur place sur le forum.

 Des sites d’avis trop fermés

Les sites d’avis forment un autre type d’espaces très courus. Ils regroupent l’ensemble des avis sur une marque. Mais là aussi, l’engagement du dialogue est difficile de part le fonctionnement même du site d’avis. Pour certains, pour pouvoir commenter un avis, il faut d’abord avoir publié un avis qui a été jugé pertinent par un certain nombre d’utilisateur. Or, est-ce qu’une marque peut donner son avis sur une autre marque ? Ca n’a pas de sens.

 Des marques poussées à la faute ?

 Cette situation est questionnante. Quelle marge de manœuvre reste-t-il aux marques qui veulent agir en toute transparence et engager le dialogue avec l’internaute ? Se concentrer sur leur page Facebook et laisser des clients insatisfaits sur d’autres espaces ? Ou bien faut-il qu’elles créent des faux comptes pour publier des faux avis positifs ? Le système est actuellement très pernicieux et punit les bons joueurs, ceux qui veulent respecter les règles.

 Reconstruire la relation Marque/Modérateurs

Au jour d’aujourd’hui, il est nécessaire de reconstruire la relation entre les marques et les modérateurs ou les webmasters. Les marques doivent bien évidemment montrer leur bonne volonté. La création d’une charte ou d’un statut spécifique pour les marques sur le blog, comme c’est le cas sur lesarnaques.com, sont des éléments de réponse probants. Ils permettent d’identifier clairement la marque mais aussi de définir la nature de la relation et de mettre des limites à son intervention (pas de publicité, conditions de publication, etc.).

Rétablir l’équilibre pour rétablir le dialogue

 Le déséquilibre est flagrant. Or s’il était important de permettre à l’internaute d’intervenir, de commenter, de donner son avis, pour que la marque ne soit pas la seule à parler très subjectivement d’elle-même, il faut prendre garde à ne pas créer un nouveau déséquilibre. Dans la configuration actuelle du web, et au vu des tendances qui s’imposent, le dialogue, l’échange est une clé. Mais pour qu’il puisse y avoir une discussion constructive qui permette d’aller plus loin que la simple déclaration de frustration, il est essentiel de rétablir l’équilibre et que chacune des parties puissent intervenir sur un pied d’égalité.

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